没有销售的阿里云

云计算
在王坚看来,既然云计算是公共服务,那它就像电、水等社会公共产品一样不需要销售人员,“自来水厂需要销售么?”他反问。所以阿里云坚持通过门户在线销售,公司里没有一位员工靠卖产品拿业务提成。
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好酒不怕巷子深,阿里巴巴集团首席技术官、阿里云总裁王坚对这句话大概体会最深。阿里云没有专职的销售人员,完全靠口碑和影响力销售产品,这源于王坚“云计算是一种社会公共服务”的理念。

在王坚看来,既然云计算是公共服务,那它就像电、水等社会公共产品一样不需要销售人员,“自来水厂需要销售么?”他反问。所以阿里云坚持通过门户在线销售,公司里没有一位员工靠卖产品拿业务提成。

王坚说,世界上真正做云计算的公司只有一个半,一个是亚马逊,半个是Google,这两家公司各有所长,都是阿里云学习的对象。归结起来,亚马逊真正实践了云计算蕴含的服务本质,而Google则解决了规模化的问题。其他公司基本是以云计算之名,行卖硬件、软件之实。

阿里云成立4年来,主要做了两件事情:一是掌握了通用计算平台的核心技术,二是学会了如何做服务。

2009年阿里云计算公司成立的时候,王坚想给公司取名“通用计算公司”,后来怕和通用电气产生纠纷才放弃。但是,搭建一个通用的计算平台却是这4年阿里云全力以赴的事业。

王坚从硅谷请来了雅虎的Hadoop专家唐洪,但很快Hadoop被放弃转向Linux。“Hadoop当然在离线大数据处理上很有价值,但它无法解决公共云计算服务的问题,因为我们已经上线的云服务远远超出Hadoop的能力,这和公司定位有关。”

经过三年技术攻关,数次推倒重来,阿里云搭建了飞天(Apsara)——一个通用大规模分布式计算系统,它除了MapReduce之外,还支持最广泛的各种编程模型,而且在这个统一平台上实现了电子邮件、搜索、地图、弹性计算、数据处理等众多功能,也就是说邮件和搜索底层是一样的。除阿里云外,世界上只有Google能够做到这一点。

至于如何做服务,王坚挂在嘴边的一句话是“客户教会了阿里云如何做服务”。据说运营团队非常害怕王坚抽查工单,他会不时从系统中拣出客户反馈的问题问你如何解决的,这让下属们压力巨大。不但如此,王坚还每天上微博看客户的意见,某次一位阿里云的客户因为3D电影《昆塔·盒子总动员》使用了阿里云渲染,因此发微博表示一定要去看电影支持阿里云。王坚说,是客户的厚爱让阿里云成长。

王坚始终相信一个道理:云计算本身和电一样是没用的,只有造出了电冰箱、电视机,电才有价值。同理,当所有的企业拥抱了互联网,当所有的垂直行业拥抱了互联网,云计算的价值才会真正凸显。这就是阿里云不设销售却视客户为生命的真正原因。

原文链接:http://www.cxoworld.com.cn/eyan/view/32277

责任编辑:王程程 来源: 经理+
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