CRM:大数据和云计算引爆智能化变革

云计算
云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被在线CRM超越。CRM它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。大数据与云计算的不断发展,给CRM带来了新的创新机遇!

  大数据、云计算的迅速发展,不仅改变了当今商界游戏规则,而且催生了众多创新机遇。在各个行业各个领域,任何事物都能变成互联网化的智能设备,比如智能家居、智能手表、智能眼镜、智能汽车等。智能化的移动服务与应用,让任何人在任何时间、任何地点都能充分参与到社会生活的各个角落。

  万物互联的新思维给企业带来了巨大、***的机遇与可能性。大数据背后蕴含的超级能量,即将引爆一场企业智能化转型的革命。而众多企业在变革的浪潮中,急需转变自身,提升业绩,选用CRM系统来实现有效的智能化转型。

 

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  大数据与云计算引爆,带来创新机遇

  大数据技术的革新,云时代的科学发展,使得当今企业陷入了数字化爆发的商业环境中。巨量的数据信息无时无刻不在充斥着企业经营的方方面面。这时,CRM 的应用出现,解决了爆发式增长的数据与需求数据的***结合。在线CRM 能够实现智能化数据处理。在市场营销方面,通过分析市场活动的投入产出比,来帮助企业制定更为灵活的战略决策;在销售过程管理中,通过全程记录与客户的沟通来了解客户需求,从而提供精准服务来达成订单;在售后服务方面,通过对客户的关怀来提升客户满意度,留住有价值的客户。

  向互联计算生态转变

  在云计算飞速发展的时代,企业利用在线CRM系统向互联计算生态转变已是必然选择。如今接入数字智能世界的设备已无处不在。快速发展的大数据技术,使得众多企业转向SaaS模式,与互联网融合。而在线CRM 在这方面能够实现定制与企业相容的客户关系管理模式。市场、销售、服务的一体化,迅速提升企业的效率与效益。在线CRM具有的海量客户资料存储功能,能够使得企业运用科学智能的方式,去管理大量的客户信息,增强企业的客户留存率。

  智能变革建立的规则

  智能变革之后,商业界建立起了新的市场规则。一对一营销、数据库营销、智能营销已经成为云时代营销模式的新方法,摈弃了以往的规模化营销。在线CRM在企业的智能发展道路上,能够科学实现对客户进行分类整理,建立企业的“客户金字塔”模式,而后通过个性化的产品和服务来精准满足客户需求,从而实现企业利润的增收。

责任编辑:关崇 来源: 中国呼叫中心与BPO产业联盟
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