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从JD-Business战略看京东企业购:“科技+服务”双管齐下

早些日子,京东正式公布了2017年Q1财报,闪亮的财报数据成为各大媒体竞相追逐的焦点。我想“京东随时都可以实现盈利”背后的底气更多表现在三年来,京东企业购在为政府、企事业单位提供的移动化和场景化解决方案等定制化服务中对客户需求的充分理解。

作者:刘晶晶来源:51CTO|2017-05-15 18:15

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【51CTO.com原创稿件】 早些日子,京东正式公布了2017年Q1财报,闪亮的财报数据成为各大媒体竞相追逐的焦点。我想“京东随时都可以实现盈利”背后的底气更多表现在三年来,京东企业购在为政府、企事业单位提供的移动化和场景化解决方案等定制化服务中对客户需求的充分理解——提升企业采购体验,在企业采购流程化、管理系统化、分析数据化、物流电商化四方面。

带着“刷屏”式的关注度,5月10日,2017京东企业级市场战略发布会在京举行。会上京东集团大客户业务负责人宋春正将JD-Business战略诠释为“以采购为主场景,围绕京东一直以来耕耘的企业采购服务,继续布局技术、商品、履约交付、增值服务四大核心能力,并依托京东云、京东物流、京东金融、京东商旅,以技术驱动企业市场并实现供应链数字化转型”。

全场共同启动JD-Business战略

全场共同启动JD-Business战略

针对采购服务的全面升级,京东企业购围绕采购主场景,做到前置化、移动化、模块化、智能化。将企业采购与企业经营、生产、业务开展等服务诉求,用电商的方式真正联接起来。例如,京东企业购把综合服务,嵌入到企业内部运营系统、管理系统、生产系统等,使需求人按需采购;同时基于采购交易环节的企业购APP,将给企业采购提供移动采购终端和移动服务终端解决方案,通过技术实现了人人都是采购人,给企业采购带来了极大的便利。

科技是王牌。京东CTO张晨表示,京东经过十多年的打造,已经创造出一个效率最高、成本最低、用户体验最好的电商;接下来的12年,如果需要提高用户体验、降低成本、提高效率,应该靠的是技术。这再次提醒业界,技术将成为京东服务再优化的重量级砝码。

这是一个风起“云”涌的时代,京东云虽迟到但后劲十足

4月10日,工信部发布了《云计算发展三年行动计划》,提出2019年中国云计算产业规模将达到4300亿元;《中国云服务及云存储市场分析报告》也指出,2016年云服务市场规模达到516亿,预计2017年市场份额将达到698亿,而在近三年来,年复合增长率已超过了32%……种种数据出炉使得国内玩家纷纷入局瓜分“蛋糕”。值得注意的是,在云服务领域中,互联网企业的使用率最高,其中以电商、游戏、金融、视频和手机企业为主。

京东云作为实现京东技术驱动整体信息系统的基石有着无比重要的作用,云服务提供弹性服务、提升IT效率,为企业节省企业IT开支,云计算起着至关重要的作用。2017年开年以来,京东云不断为企业级云计算市场注入活力,持续不断完善升级自身产品及解决方案。3月,京东云发布了代号为“蜂鸟”的全新容器云服务;4月,京东云重磅推出全新海量内存云主机产品……众所周知,京东相比其他竞争企业进入企业级云计算市场的时间不但不早反而落后很多,但凭借“不止于云计算”的理念一路走来,备受业界关注。无论是京东超过9,392亿元交易额以及数次618及双11电商大促骤增的突发交易压力等情况,京东云都提交了令人满意的答卷。如今,京东云作为重要的输出窗口,将京东的技术能力开放出去,秉承“开放、合作、共赢”的理念,在更广泛的层面上为客户提供更便捷的服务。

京东集团CTO 张晨

京东集团CTO 张晨

会上,京东集团副总裁、京东云合作发展部总经理邓天卓说:“不管是京东还是任何一家企业,在IT进化的过程中最大的变化就是把自己的IT资产-小到软件,大到系统都放到云端,企业的IT云化是非常明显的趋势。放到了云端后,一方面连接的不仅是企业内部的需求与用户,更多连接了企业各种资源以及外部的资源。京东就是这样,将自己的各种能力连接到外部,通过云让企业变得更加智能。”

“京东云就是要把京东这些年走过的路,把经验打包成SaaS,以云的方式输出各种能力,包括AI、电子发票、智能物流、仓储系统、智能客服等。”邓天卓补充道。“京东云希望实现技术全面打通,完成企业各种能力的聚合,希望通过云的方式将企业真正运营的价值发挥出来。”

除了京东端的信息化之外,企业内部的信息化以及资源整合都是京东云工作的核心。如今在京东云上跑着京东的各项核心业务,包括人们熟知的京东商城、京东金融、未来的金融保险以及高频使用的京东企业购,因为有云的能力、云的连接能力以及云背后的商业资源,才可以支撑更多有价值的服务。谈到业务的特殊性,邓天卓提到了广受关注的区块链和京东万象,他表示无论是区块链服务监控所有产品的流向、保证可靠性,还是万象数据交易平台让数据流通起来,都会产生超于本身的价值。

京东集团大客户业务负责人宋春正

京东集团大客户业务负责人 宋春正

京东云配合京东企业购服务,能够帮助企业提供一站式综合解决方案。例如京东云提供比较分层的产品,个性化定制具体可实施的解决方案;在提供末端的服务能力的过程中,很多带有独立集团的大客户加入京东全网全国能力后,这种能力进一步深化,无论是系统、资源、履约的时效性等都达到新高度,整体提升效率来降低成本。围绕企业采购,京东云不仅仅为现有京东企业购的“智慧云翼”平台提供技术支持,更通过大数据助力企业精准营销、帮助企业用户提升业务决策,助力企业用户采购电商化、数字化方向转型。

企业采购作为打开企业市场大门的敲门砖,伴随着系统深度的整合以及技术的提升,无论是在采购成本降低还是逐步进入企业内部运营的各个模块等,都需要通过云的方式按需调动这些能力,京东云责任重大。

京东物流打造物流第四张网,一网打尽企业级市场

物流依旧是用户体验的关键环节。从中国物流行业的整体情况来看,“南顺丰,北京东“的格局相当稳定。不过比起顺丰,京东的布局更加广泛,提供的服务也更为多样化,就在物流对外开放后,更是让越来越多的企业开始具备了像京东一样的高效物流服务能力。

作为全球唯一一家拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业,京东物流也在向企业级市场发力,进行第四张网——企业供应链布局。经过长时间的积累与探究,京东物流运用多年沉淀的物流技术和电商化优势,进一步搭建灵活、可配置、无限承载企业客户服务需求的物流体系,正在打造电商行业内首个面向企业级的物流网络。

如今人们一提到京东物流,最直观的感受就是速度快,这不得不归功于京东物流闪亮的“三张底牌”。京东集团副总裁,京东物流规划发展部负责人傅兵表示,京东物流的基础设施有三个特点,首先京东的物流网络不仅仅局限于一个配送物流网络,而是支撑在全国近600万平方米的仓库供应链重要节点的整体服务网络,这样的物流网络是仓储一体化的物流网络,这样的仓储一体化就很好地解决了单一配送导致的效率低下;其次全国六千多配送站全方位覆盖了全国2800多个区县,基本上可以做到无缝覆盖,适时解决了物流“弱与散”现象;最后京东物流注重时效性,有85%以上订单实现了211和次日达时效,提升了物流配送的品质,如此全供应链高效服务的京东物流最重要的推手依旧是科技。

相关资料显示,中国社会物流总费用占GDP的比例接近17%,比全球平均水平高6.5个百分点,相比之下发达国家还不到10%;卡车日行驶里数300公里,远低于发达国家的1000公里。加之近年来,物流新玩法加速显现,竞争手法更残酷,更加剧了企业的生存困难,科技整改物流势在必行。京东科技一直致力于将所有物流环节去数字化,推出的无人仓、无人机以及无人配送也是通过前端自动化不断升级逐步消除原来在人、操作环节里无法获得的一些数据。“我们通过这些数据,未来无人仓、无人机、无人配送可以在物流全环节实现数字化,意味着所有物流都可计算、可优化。科技依然是京东物流实现前端用户最佳体验以及后台最高效率、最低成本的核心因素。”傅兵解析道。

目前,京东物流致力布局第四张网,进军企业级市场,京东物流一直思考B2B和B2C所呈现的不同的物流服务形态、不同的商业形态等。傅兵认为,从整体订单结构的角度出发,2B订单要远大于2C订单,不仅仅是后台仓储、配送、不同作业流程、工具方面的差异,即便是服务供应链也是各不相同,背后的技术支持也完全不可同日而语;企业级采购对于物流服务的稳定性要求远高于2C。2B的稳定性直接取决于这家企业生产,所以说对整个物流履约保障性要求、稳定性要求远高于2C;企业级对整个信息的服务多样化的要求也是远高于2C客户。由于京东物流打造的是完全面向于企业级的物流网络,这些区别都应该提前做好功课。

京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵

京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人 傅兵

对于企业客户而言,“第四张网”的搭建,是在多年企业客户配送服务研究和积累基础上,深入企业采购全流程,进一步满足其“计划性强、决策时间长、采买量大、服务多样性”等需求。在基础物流网络以减少物流节点的理念设计2B配送网络,实现合单集中配送的同时企业客户的定制化服务需求点对点高效传递,保证服务操作无错漏。保留电商优势全面实现无纸化交付,电子验收,电子签收&妥投证明。

在第四张网的基础配送网络的基础上承载更多的定制化服务:定制化商品组合,送装一体,企业备品库等等。其中京东不仅保证采购商品交付,同时将高品质的物流服务作为整体解决方案或者单独的物流商品,服务于企业客户在完成采购前后时所需要进行货物的管理、存储、发放、运输、领用等各个环节,帮助企业客户降低管理成本、库存成本以及配送等多种费用,简化采购流程,助力企业客户轻松迎战市场。

值得注意的是,在JD-Business涵盖的企业采购服务中,京东商旅首次亮相,宣布将以“零服务费”模式打造全新的智慧商旅,为各种规模的企业尤其是中小微企业,提供流程规范化、监管透明化、渠道统一化、成本最低化的差旅管理服务。此外,为能够给企业用户带去更优质的服务体验,京东金融的企业金采服务全面升级,不仅优化流程,做到“更快、更强、更简单”,更首次针对中小企业用户提供信用金融及账期管理服务,为更多企业提供采购智能化的助力。伴随JD-Business概念的推出,面对万亿级企业市场时,京东站在行业高度,继续领跑,雄心未来可期。

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【责任编辑:刘晶晶 TEL:(010)68476606】

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