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如果用户的SaaS供应商破产该怎么办?

减轻SaaS供应商停产的风险是与开发传统业务连续性和灾难恢复计划相似的过程。在传统的情况下,用户确保通过远程托管数据,在灾难发生后,用户在站点上托管的数据和应用程序仍然可用,而在这种情况下,用户的数据和应用程序在云端,即服务提供商停产也不会有太大的影响。

作者:HERO来源:企业网D1Net|2017-06-30 13:23


2013年,云存储供应商Nirvanix公司关闭了其业务。该公司一直在与Amazon Web Services,谷歌计算引擎和微软Azure进行市场竞争,并陷入这些巨头之间的价格战。该公司聘请了一些知名的首席执行官,其中包括社交游戏公司Zynga的Debra Chrapaty。但是,Nirvanix公司只提供存储服务,并没有提供更多的服务,所以当市场竞争开始变得激烈时,该公司由于各种因素不得不退出。Nirvanix公司是云存储的行业先驱,但宣布关闭之后,最终只给客户两周的时间来检索和移动他们的数据。

用户的SaaS提供商可能破产的危险是真实的。调研机构Gartner公司分析师William Maurer表示,他预计四分之一的IT服务提供商将宣布破产,被收购或停产。

那么如果用户的SaaS提供商倒闭,那么用户该怎么办?可能会采用规模更大的厂商的服务一起传统的观念。但是,能想像亚马逊公司还是微软的业务会中断吗?但这样的事情是可能的。亚马逊公司今年二月遭遇了广泛的服务中断。此次中断影响了美国东海岸的成千上万的用户,包括Business Insider,Citrix,Docker,Expedia,GitHub,Kickstarter,Lonely Planet,Trello甚至美国证券交易委员会(SEC)。

那么如果用户不能确定采用规模最大或最知名的公司提供的服务,那么应该怎么做,保证其数据的可用性和安全性?

1.等待,回到起点。在开始之前,最好的想法是与云服务提供商脱离关系。用户可能会考虑供应商的可靠性,位置,可扩展性,连接性和安全性,但还应该了解两件事情:谁将拥有用户的数据,以及当合作关系结束时,会发生什么?

不同的服务提供商会有不同的术语。当云服务提供商破产或倒闭时,用户应该知道数据会发生什么情况。

(1)用户能够将其资料拿出来吗?

(2)用户如何能够得到自己的数据?

(3)如果用户使用云服务提供商的服务作为主要操作的备份,则在关系结束时,服务提供商是否会销毁所有数据?

考虑到这一点,用户需要在自己的合同确保允许以各种方式检索自己的数据。这些方法可能包括下载所有数据和应用程序,或使用磁带或磁盘归档。但是,如果用户在云端拥有全部业务,则可能会发现下载所有数据很难。用户的数据可以轻松达到PB级,但是其是否知道即使使用1,000Mbps GbE连接,下载5TB的数据的时间可能需要超过12小时,这还是没有考虑网络拥塞和线路问题的情况下。

用户还应该了解其供应商的备份规定。备份是否经常转移到另一个位置?这个位置有多远?供应商如何加密数据?它如何恢复这些备份?用户能够做一个增量恢复,还是必须恢复一切?最后,供应商能够保留这些备份多长时间?

2.与另一家云服务公司合作。如果用户当前的SaaS提供商陷入困境,那么获取数据的最简单的方法就是与另一个云服务提供商合作。这个新的提供商应该有能力将用户的数据从当前的提供商转移到自己的系统。不过,如果用户有很多数据,那么传输可能意味着下载相当长的时间。请记住,用户的应用程序离线时平均每小时损失超过30万美元,这个损失还不包括作为可靠业务对用户的声誉的打击。

3.如果用户当前的SaaS提供商关闭,需要找到一个可以立即备份的公司。用户应该有一个健全的数据恢复和业务连续性计划,即使用户的云应用程序和客户数据也是如此。如果没有良好的灾难管理计划,用户将无法访问云计算中的关键业务应用程序和服务,甚至可能会丢失客户的数据。

但传统的灾难恢复服务的代价可能是昂贵的,并且在防止数据丢失或甚至将业务重新上线所需的时间方面可能不太可靠。

幸运的是,有一些服务为用户提供了更具成本效益的选择。这些服务允许用户在两个不同的站点存储源代码和构建指令,并且可以使生产服务器准备上线运营,并还允许企业定期传输SaaS数据,或一旦将数据上传到当前的SaaS提供商即可。

4.遵循最佳做法。如果用户当前合作的SaaS云提供商倒闭,有几种最佳实践可确保最大限度地减少负面影响。例如,用户可以确定哪些数据和应用程序对基础业务至关重要,并确保其安全备份。这些备份应随时准备使用。尽管用户可能将整个业务都迁移到云端,用户仍然应该使用外部设备作为备份来保留这些数据和应用程序。

此外,如果用户将敏感数据和资料传输到云服务提供商或云备份服务,则应确保这些提供商是安全的。应该对他们的经营情况和技术安全进行调查。他们的数据中心是否有防灾措施?提供商的服务器是否防止外部入侵或窃取用户的数据?此外,尽管用户应该始终选择为其提供简单备份的服务提供商,但用户不应该只依靠这些厂商,相反,用户应该有自己的备份。

减轻SaaS供应商停产的风险是与开发传统业务连续性和灾难恢复计划相似的过程。在传统的情况下,用户确保通过远程托管数据,在灾难发生后,用户在站点上托管的数据和应用程序仍然可用,而在这种情况下,用户的数据和应用程序在云端,即服务提供商停产也不会有太大的影响。

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【责任编辑:武晓燕 TEL:(010)68476606】

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