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改善私有云自助服务门户网站的10种方式

云计算以其自助服务模式而闻名,它允许用户配置和管理资源,而不需要直接的IT干预。大多数自助服务互动通过基于网络的门户进行。但只是为其私有云创建一个门户是不够的;开发人员需要以有意义的方式设计和实施它们。否则,门户网站和企业的私有云可能会被淘汰。

作者:Harris编译来源:机房360|2017-08-16 08:49

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私有云门户允许用户利用云计算的自助服务优势。企业按照以下10种方式和步骤来保证用户的满意度,并确保其运行顺利。

云计算以其自助服务模式而闻名,它允许用户配置和管理资源,而不需要直接的IT干预。大多数自助服务互动通过基于网络的门户进行。但只是为其私有云创建一个门户是不够的;开发人员需要以有意义的方式设计和实施它们。否则,门户网站和企业的私有云可能会被淘汰。

以下是创建高级私有云自助服务门户的10种方式。

(1)满足用户的实际需求

如果不首先了解工具要解决的问题,就不能创建工具。有时,设计师投入大量资源来创建一个私有云自助服务门户,在技术上工作良好,但却不能满足用户的基本需求。其结果通常是一个失败的设计。

从一开始就涉及用户的坚实设计开始,强调简洁性,解决用户的目标,而不是依赖于设计师的技术能力。门户网站应该向用户提供他们需要的,而不是设计师认为应该提供的内容。

例如,如果门户的主要目标是提供和管理实例,那么该功能应该是易于获得,清晰易用的。限制计算或存储实例的可用选项,以减少用户混淆,或根据其他简单标准(如应用程序类型或用户部门)对实例进行分类。管理细节应在简单的信息中心中反映有限数量的关键指标,但允许用户深入了解详细信息。

(2)采用分阶段的方法

门户并不是一成不变的,设计师不必在第一版中完美实现它们。事实上,基于Web的云门户是DevOps中使用的迭代或连续传递模型的理想选择。许多门户网站从一小部分基本功能开始,然后随着时间推移和添加更多功能。

开发人员可以测试一个新的门户网站版本,同时通过使用临时或Beta测试URL,同时运行已建立的门户网站来承载部署中最新的发布版本。这允许用户测试新版本,并对即将发生的更改进行评论,同时仍使用当前门户来管理私有云资源。

(3)确保无障碍

用户不会花费用时间使用设计不良的网站,所以设计师需要创建一个易于访问的实体。

首先确保完全可以找到云端自助服务门户。在许多情况下,设计人员可以将门户的链接添加到组织的其他网页。他们还可以使用搜索引擎优化来提升门户网站在Google等主要搜索引擎中的排名。如果门户网站可用于组织以外的用户的话,这一点尤为重要。

门户网站还应该支持多种Web浏览器,例如Microsoft Edge,Google Chrome,Mozilla Firefox和Apple的Safari。这有助于支持任何用户的跨平台访问,而不管底层端点配置如何。

(4)注意可用性

门户网站必须帮助用户解决特定的问题或满足特定的目标,因此需求分析是至关重要的。但是可用性是以活动为中心的——门户是如何工作的。大多数用户不会频繁访问门户,因此他们对网站的专业知识可能很少。

这意味着设计选择应该强调基本任务。设计应侧重于表面上的简单性,但允许用户深入挖掘。最小化按钮、菜单选项、下拉列表、超链接和文本输入点的数量。精简导航选项,精心放置内容,并设计网站,以顺利响应用户的错误。

(5)个性化门户网站

网站可以生成大量关于用户及其偏好的信息。每次用户返回门户网站时,都应保存和调用这些首选项和选项,自动填充的许多领域和更新帐户信息。这大大加快了用户与门户网站的互动,并且可以消除可能的错误。

使用现有的凭据简化用户登录。如果员工已经登录了其他业务任务(如电子邮件或消息),那么也可以使用单一登录方案来允许对门户网站的授权访问。

(6)保持内容简明扼要

使用自助门户的大多数终端用户几乎没有什么IT知识。填写技术术语,术语和假定知识的文件和文本只会让他们混淆或有挫败感。

无论是门户本身的文本和说明,还是知识库的文档和文章,都需要保持所有内容的清晰简洁。来自各种测试用户的反馈可以帮助识别令人困惑或过于复杂的内容。最大限度地减少背景说明和技术细节,着重简单的步骤和简短的答案。诸如图表,图片甚至教程视频剪辑等媒体都可以提供帮助。

(7)提供多种帮助手段

最终用户将会遇到困难,需要不时地提供帮助,因此开发人员必须将支持集成到门户网站设计中。

在线帮助,如PDF文档,Share Point文章和其他知识库内容,可以为用户提供一个动态的,可搜索的自助专业知识简介,以解决常见问题。链接到电子邮件,聊天,帮助论坛,售票的帮助平台,甚至现场电话支持都可以将用户与能够协助他们的IT人员联系起来。

(8)衡量门户网站的性能

私有云自助服务门户可以成为重要的商业服务,应该像同等对待。不断监控门户及其关键性能指标。延迟和延长的加载时间可能会导致用户沮丧,导致不必要的页面重新加载和最终的放弃。尝试收集关于网站和用户错误的指标,这对于稍后进行故障排除和改进网站至关重要。

指标还应包括有关网站运行情况良好的数据,例如已完成的操作数量,实际操作成功的操作以及通过网站门户提供和运行的资源总量。

(9)不断完善门户网站

正如私有云门户的特性和功能可以迭代一样,开发人员也可以通过迭代的方式来处理网站的质量。性能指标是实际数据的一个重要来源,它反映了用户实际使用门户网站以及他们获得的结果。

收集用户反馈和衡量满意度还有其他方法。向注册用户发送用户调查,以了解网站的可用性、好处和问题。这样的反馈可以激发开发人员和企业领导人可能从未想过的想法。

(10)部署可用性

许多门户网站设计的重点是围绕软件,用于创建门户的代码库,以及数据库,性能代理,分析,帮助台票务等的其他支持平台。开发人员和操作人员需要为此软件做出适当的部署选择。私有云自助服务门户可以是重要的商业资产,部署决策应反映这些资产的重要性。

例如,可以将网站门户部署到负载平衡的服务器集群,以确保低延迟并提供硬件恢复能力。

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【责任编辑:武晓燕 TEL:(010)68476606】

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