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通盘无妙手,网易企业业务步步为营

通盘无妙手,步步为营,网易将三块业务有机的融合在一起,横向扩张价值链的上下游,希望做到细分领域的隐形冠军,通过服务贯穿客户全生命周期,为客户打造极致体验。

作者:赵立京来源:51CTO|2019-05-15 12:57

【51CTO.com原创稿件】云计算、人工智能等前沿技术正在颠覆人类生活,企业服务、大数据、人工智能被认为是互联网下半场的关键词。近一年来,为了更好的在互联网下半场中博弈,BAT等互联网企业纷纷开始战略转型。阿里巴巴将阿里云事业群升级为阿里云智能事业群, 整合大中台,统一为业务线提供支持和帮助。百度继续升级All in AI战略,决胜AI时代。腾讯加重To B领域的砝码,在原有事业部基础上新增云与智慧产业事业群,拥抱产业互联网。显然,To B已经成了互联网企业的必争之地。对于一直比较“默默无闻”的网易有何调整,也出现了不少“绯闻”。近日,网易智慧企业部总经理阮良,网易智慧企业部CMO姜菡钰揭开了网易战略的神秘面纱。

赛道虽然拥挤,但依然是蓝海

亚马逊、苹果、微软,Uber、Airbnb,ZOOM,无论是巨头还是独角兽,无论是To C还是To B,任何一家大体量的公司背后都有无数的企业服务在驱动。中国市场在快速崛起,还处于早期的初创阶段,中国有几千万家企业,每一家企业都需要企业服务,所以这个市场还非常大。

此外,网易企业业务将赋能整个中国社会上的企业作为使命,通过网易的技术、产品、服务,提升企业效率,让他们更具竞争力,这是非常有意义的事情,。“情怀所致”,是网易选择企业业务这条赛道的另一大因素。

To C是短跑,To B是长跑,做企业业务需要不断的用创新以及最大限度的匠心去创造价值。而网易擅长长跑,网易企业业务的技术本身就是来源于超过20年的C端产品技术的积淀和提炼,现在又反过来去赋能内外部的C端产品和业务。本着相同的产品文化和初衷,两端相互促进和打磨,并行前进,整体推进网易大版图不断前行。

三大业务线,4Plus战略,助力抢占赛道

据介绍,升级后的网易智慧企业部拥有三大业务线:提供稳定易用的通信与视频服务的PaaS平台网易云信,围绕客户服务与智能营销的SaaS产品网易七鱼,以及一站式企业人才发展解决方案提供商网易云企课。

网易云信是集网易19年IM以及音视频技术打造的PaaS服务产品,是稳定易用的通信与视频 PaaS 平台,提供IM、音视频通话、直播、点播、互动白板、短信、互动直播、专线电话8大产品,已有 60w+ 企业开发者接入云信服务。

网易七鱼是提供围绕客户服务与智能营销的 SaaS 产品,融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能,驱动企业服务效率与智能营销能力升级,已为 20w+ 企业提供客户关系互动管理服务。

网易云企课是一站式企业人才发展解决方案提供商,通过整合专业课程资源、打造体系课程、定制专属内容,支持多场景、多平台授课,提供灵活便捷的管理模式和“全方位共享、全流程参与、全周期支撑”的SaaS服务。助力企业构建学习型组织,培育覆盖全域的学习生态。目前,已与1000余家机构、700多位讲师达成合作。

云信、七鱼、云企课都是网易智慧企业服务的优秀代表。阮良透露,未来智慧企业服务的类型将更加丰富。目前,更多的产品和方案在规划中,目的是提供更灵活的服务。

今年以来,网易一直在做一件事情,就是让战略更加聚焦。 “4Plus 战略”中有 4 条非常重要的主营业务,就是游戏、教育、电商和音乐。Plus 的层级包含了网易已经非常成熟的邮箱、传媒、文创,以及企业服务。

网易


各个业务板块的产品逐渐开始落地内容+技术+服务,从供应、销售到服务等全流程,都在用云技术实现变革,而企业业务则是这一层级中的核心板块之一。企业业务一方面代表了在其背后的 IM、视频、AI、DATA 等超强技术的投入和成果。另一方面,企业业务深入细分场景,形成独特的行业解决方案。

技术之心+智能内核,带来更优质的服务

要想在企业业务的赛道上抢占先机,阮良认为最重要的是技术和智能内核。网易云信崇尚的是技术之心,一款真正稳定易用的产品,以及真正优秀的产品技术能力,才是能够真正打动客户的。网易七鱼崇尚的是智能内核,除了语义、语音、AI训练之外,整个客服体系的很多功能都是通过人工智能的方式,“让最合适的人服务你的客户”。

虽然是新调整的产品线,但网易云信和网易七鱼已经运营了三年,并取得了骄人业绩:智能终端设备超过60亿,日活超过2亿,营收增长8倍,服务了大量的优质客户,积累了良好的客户口碑,现在整合成网易智慧企业部,本身就带有一定的客户积累。在阮良看来,做企业服务与做To C有一定的相似之处,通过老带新、口碑传播都很有作用。

同时,网易有很多客户同时使用云信、七鱼的业务,由于之前二者是相对独立的业务和团队,客户信息都是相对独立和割裂的,部门合并后,部分团队例如技术支持、实施交付团队合并统一,将会提高服务效率和客户响应的能力,为客户带来更便捷、更高效、更优质的服务。

此外,网易企业业务团队会在与客户的接触中真正摸清客户的需求和痛点,来巩固网易场景化优势,在追求极致客户体验的路上不断前行。用网易的匠心精神做好产品,本身就是在激烈竞争中打开市场最稳健的方式。同时网易也会发展合作伙伴、渠道伙伴,和客户以及生态伙伴一起成长。

积累+技术,让教育更公平

网易认为优良的教育资源永远是稀缺的,但是网易希望让社会有公平的教育,这是网易做教育的初衷。如何才能有公平的教育?这就涉及到了怎么做教育。网易认为,应该尝试改变这个行业,利用线上手段、智能化手段,以及利用更好的课程内容让教育变得更公平。

此次战略聚焦对教育赛道也进行了调整,今年3月,网易教育整合资源,原杭州教育事业部正式并入有道事业部,目的就在于集中资源打造网易教育板块。

网易智慧企业服务在教育行业,仍是本着底层技术赋能上层创新的大原则,更多的向场景化和智能化发展。比如教育有职业教育、成人教育、在线教育、K12等。而K12还分小学、中学、学前,或者分为不同的科目。网易一直都在深耕教育,而网易的企业业务在对教育,特别是在线教育的理解上也极具优势。

阮良还提到,其实教育的形态非常像企业业务中的小B企业,有一点To B的形态。真正做到教育普惠必须要依托大量技术,例如音视频直播点播、人工智能助教、双师课堂等。技术赋能教育,云技术实现变革,网易也想把更多的技术和经验共享出来,帮助开发者提供效率,帮助企业提升效能。

记者视点

阮良是技术工程师出身,从他身上也感受到了网易企业业务的风格:并没有追求产品和服务有多么惊艳,但一定是踏踏实实,每一步都在效率上、体验上有扎实的提升。

通盘无妙手,步步为营,网易将三块业务有机的融合在一起,横向扩张价值链的上下游,希望做到细分领域的隐形冠军,通过服务贯穿客户全生命周期,为客户打造极致体验。

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【责任编辑:赵立京 TEL:(010)68476606】

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